Tembilahan – Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tembilahan (Imigrasi Tembilahan) kembali hadirkan inovasi layanan, kali ini merupakan inovasi di bidang layanan informasi keimigrasian.
Melalui inovasi ini, Imigrasi Tembilahan berikan kepastian informasi kepada masyarakat dengan membangun sebuah kanal informasi resmi satu pintu berbasis digital yang mudah diakses oleh masyarakat. Seluruh media informasi resmi Kantor Imigrasi Tembilahan dapat diakses dalam satu kanal Pusat Informasi digital, yang diberi nama “FROZEN” , merupakan jargon singkatan dari motto pelayanan informasi “Fast Response, Zero Compalint” ( Respon Cepat, 0 (nol) Keluhan).
Pusat Informasi FROZEN ini dapat diakses pada laman frozen.imitembilahan.com , pada
kanal digital ini, masyarakat akan dapat mengakses langsung Customer Service Imigrasi Tembilahan, Live Antrian Layanan, Media Sosial Resmi, serta Aplikasi-aplikasi layanan lainnya
Inovasi layanan informasi ini dibangun oleh Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian (TIKKIM) Kantor Imigrasi Tembilahan, Awaluddin Hidayat, dengan tujuan untuk mengatasi dilema informasi masyarakat.
“Di era digital saat ini, sering terjadi disinformasi, hoaks, dan dilema dalam memilah informasi yang benar dan yang salah, tak jarang masyarakat memperoleh informasi yang salah bahkan menimbulkan kerugian, untuk mencegah hal tersebut maka FROZEN ini dibentuk, untuk memberikan kepastian informasi, kanal informasi satu pintu, mudah diakses kapan saja, dan yang
pasti, informasi keimigrasian yang diberikan kepada masyarakat adalah informasi resmi, benar, dan aktual” ujar Awaluddin.
Melalui Inovasi Pusat Informasi FROZEN ini diharapkan masyarakat dapat mengakses dengan mudah informasi keimigrasian resmi Kantor Imigrasi Tembilahan. Melalui FROZEN, masyarakat juga dapat terhubung langsung dengan Customer Service Imigrasi Tembilahan,
sehingga masyarakat bisa memperoleh informasi, berkonsultasi terkait layanan keimigrasian, atau menyampaikan saran dan pengaduan. Masyarakat juga bisa memantau langsung antrian layanan pada Kantor Imigrasi Tembilahan. Selain itu juga terdapat sosial media resmi, surel resmi, hingga laporan dan statistik.
Layanan informasi keimigrasian merupakan salah satu fungsi layanan yang tidak hanya dibutuhkan masyarakat, tetapi juga sangat penting dalam terlaksananya proses layanan.
Masyarakat yang memperoleh kepastian informasi nantinya akan berdampak pada pelaksanaan pelayanan yang menjadi semakin cepat dan mudah. Hal ini tentunya akan memberikan kepuasan
kepada masyarakat sebagai pengguna layanan.
